Mon véhicule a pris feu, que faire ?

Voir son véhicule prendre feu génère à la fois de la peur et un fort sentiment d’impuissance. Réagissez vite, chaque minute compte ! Votre premier réflexe doit être la sécurité.

Appelez le 112 depuis votre portable

Donnez la position la plus précise possible de votre véhicule incendié. Spécifiez le type de feu (électrique, flammes, carburant etc.). Mentionnez les blessés éventuels.
112 : avec ce seul numéro, vous contactez depuis votre mobile les services du 15 (le SAMU), 17 (Police-secours) et 18 (les pompiers). Il est valable sur toute la communauté européenne. Notez-le dans vos contacts !

Face aux flammes, ayez les bons réflexes

• En cas de départ de feu de voiture, couper le contact, si possible, utiliser un extincteur pour attaquer le feu sous le moteur et par la calandre.
• Ne pas prendre de risque inutile en attendant l’arrivée des secours.
• Si le feu du véhicule est déjà déclaré, s’éloigner au plus vite, après avoir mis les passagers en sécurité.
• Ne jamais utiliser d’eau sur un feu, cela aggraverait la situation.
• Ne pas soulever le capot d’une voiture qui brûle, cela provoque un appel d’air.
• Attention au risque d’explosion, notamment sur les véhicules GPL.
• Demander aux passants de s’éloigner.

(source Sapeurs-Pompiers de France)

S’il y a des blessés, ils seront pris en charge par les pompiers et si votre véhicule ne peut être remis en état, les forces de l’ordre organiseront son remorquage.

Contactez Mondial Assistance 01 40 25 16 16* et votre assureur

Votre assisteur organise le rapatriement des passagers et le remorquage de votre véhicule si celui-ci n’est pas pris en charge par la force publique. De son côté votre assureur organise l’expertise du véhicule, les éventuelles réparations ou votre indemnisation si votre contrat d’assurance comporte bien la garantie incendie (présent forcement dans un contrat d’assurance auto tous risques).

Rapatriement de passagers

En fonction de l’importance des travaux à réaliser sur votre véhicule et donc de la durée de son immobilisation, Mondial Assistance organise pour vous l’une des deux solutions :

• votre hébergement à proximité du garage,
• le retour à votre domicile ou l’acheminement sur le lieu de destination prévu en fonction de la distance restant à parcourir. Train, taxi, prêt de véhicule, une solution sur mesure est proposée par votre assisteur.

Réparation du véhicule dans un garage partenaire Thélem assurances

Votre assureur vous indique les garages partenaires Thélem assurances le plus proche. Vous bénéficiez de certains avantages négociés :

• Les réparations sont garanties à vie.
• Un contrôle de sécurité est réalisé (éclairage, pneumatiques, niveau des liquides).
• Votre véhicule est nettoyé.
• Vous conservez votre mobilité avec le prêt gratuit d’un véhicule.

Réparation du véhicule dans un garage NON-partenaire Thélem assurances

Vous pouvez aussi décider de faire les réparations dans le garage de votre choix mais vous ne pourrez pas dans ce cas bénéficier de ces avantages. En contactant Mondial Assistance, vous pouvez bénéficier du prêt d’un véhicule de remplacement sur 3, 8 ou 15 jours suivant la formule de votre contrat auto.

Votre véhicule n’est pas réparable

Afin de calculer le montant de votre indemnisation, vous devez fournir à votre assureur tous les documents qui permettront à l’expert d’affiner la valeur de votre véhicule : en plus de la carte grise, facture ou justificatif d’achat, toutes les factures concernant l’entretien de votre véhicule, les comptes-rendus de contrôle technique… Plus vite vous fournirez ces documents à votre assureur, plus votre indemnisation pourra être rapide. Vous bénéficiez dans ce cas d’un prêt de véhicule d’une durée de 3, 8 ou 15 jours selon votre contrat d’assurance auto.

Si le feu survient sur l’autoroute : utilisez les bornes d’appel d’urgence : c’est le seul moyen d’être localisé immédiatement. À défaut, utilisez un téléphone mobile et appelez le 112.

Cet incendie de véhicule aura-t-il une incidence sur mon bonus/malus ? : non.

*Les prestations d’assistance sont :

• assurées par AWP P&C Société Anonyme au capital de 17 287 885 euros – 519 490 080 RCS Bobigny – Siège social 7 rue Dora Maar 93400 Saint-Ouen – Entreprise régie par le Code des assurances et,
• mises en œuvre par AWP France SAS – Société par actions simplifiée au capital de 7 584 076,86 euros – 490 381 753 RCS Bobigny – Siège social 7 rue Dora Maar 93400 Saint-Ouen – Société de courtage d’assurances – Inscription ORIAS 07 026 669 – https://www.orias.fr/

Vérifier dans votre contrat d’assurance automobile si vous pouvez bénéficier de l’assistance ainsi que le détail et le montant des prestations prises en charge par Mondial Assistance.