Vol ou perte de papiers : nos conseils

Premier réflexe : faites opposition

En cas de perte ou vol de votre portefeuille, la priorité est de faire opposition sur votre carte bancaire et/ou votre chéquier.

Pour cela, contactez votre agence bancaire ou le centre d’opposition de votre banque.

Si vous n’avez pas ces numéros, composez le numéro du serveur interbancaire pour les cartes bancaires, ouvert 24h/24 et 7j/7 : 0 892 705 705 (0,34 €/min à partir d’un poste fixe).

Tant que l’opposition n’est pas faite, votre banque n’est pas tenue de vous rembourser les achats effectués avec votre carte bancaire au-delà d’un plafond défini.

Pour le chéquier, le numéro à composer est le 0 892 68 32 08 (0,34 €/min). Cette ligne, mise en place par la Banque de France, est ouverte jour et nuit.

Déclarez le vol ou la perte

Il est désormais possible de déclarer la perte d’une carte d’identité, d’un passeport ou d’un certificat d’immatriculation en ligne sur le site du Service Public.

Dans le cas du vol, rendez-vous dans le commissariat ou la gendarmerie du lieu où s’est produit l’évènement. Un récépissé vous sera fourni : il constitue une preuve. Ce document vous sera demandé pour le renouvellement ou l’édition du duplicata de vos papiers.

En cas d’achat frauduleux avec votre carte bancaire, envoyez une copie du récépissé de dépôt de plainte à votre banque.

En cas de perte ou de vol à l’étranger, faites une déclaration à la police locale. Allez ensuite au Consulat de France du pays qui pourra vous délivrer un laisser-passer pour votre retour en France. En cas de nécessité, il pourra aussi vous être délivré une attestation de perte/vol de papiers.

Renouvelez vos papiers

La carte d’identité

C’est le document à renouveler en priorité : il vous sera demandé pour le renouvellement des autres papiers. Pour cela, rendez-vous dans la mairie de votre domicile.

Le récépissé de déclaration de vol remplace vos papiers pendant 2 mois, pour vous laisser le temps de les renouveler.

Permis de conduire et carte grise

Vous pouvez faire une demande de duplicata en Préfecture (ou sous-préfecture), en présentant votre carte d’identité et de votre récépissé.

Attention : pour la carte grise, la validité du récépissé de déclaration de vol en remplacement est raccourcie à un mois !

Carte Vitale

Vous devez signaler à votre Caisse d’Assurance Maladie la perte ou le vol de votre Carte Vitale : depuis votre compte Ameli, par téléphone au 3646 ou par courrier avec une déclaration sur l’honneur.

Grâce à cela, elle pourra déclencher une opposition sur votre Carte Vitale. Votre Caisse d’Assurance Maladie vous enverra un imprimé « Ma Nouvelle Carte Vitale » à compléter et renvoyer.

Nos conseils de prudence

• Ne notez JAMAIS votre code confidentiel de carte bancaire. A minima, ne l’insérez jamais dans votre portefeuille !
• Notez le numéro du centre d’opposition de votre banque et conservez-le ailleurs que dans votre portefeuille (utile en cas d’urgence si vous n’avez pas d’accès à internet)
• Pensez à photocopier tous vos papiers, afin de faciliter d’éventuelles démarches de renouvellement
• En voyage, gardez sur vous le montant d’argent liquide dont vous avez besoin. Laissez le reste de vos papiers dans le coffre de votre chambre d’hôtel ou gardez-en le minimum.
• Si vous devez transporter tous vos papiers, mettez-les le plus en sécurité possible :
  • Pour les hommes,  dans une poche intérieure de veste, jamais dans votre poche arrière ni dans un sac à dos
  • Pour les femmes, privilégiez les sacs en bandoulière aux sacs à main, et fermez toujours votre sac
• Soyez d’autant plus vigilant dans les grandes villes, dans le métro, et ne laissez jamais vos effets personnels sans surveillance !

Les avantages Thélem en cas de vol ou perte de documents

Si vous possédez un contrat habitation chez Thélem assurances, vous êtes couvert en cas de perte ou vol de clé de votre habitation : nous prenons en charge l’intervention d’un serrurier dans la limite de 150€.

Si le vol a lieu dans votre voiture, que vous possédez un contrat auto chez Thélem assurances et que vous avez souscrit à l’option avez souscrit l’Option contenu (incluse à hauteur de 1000€ en formule 4), vous pouvez prétendre à l’indemnisation de la valeur des objets dérobés avec vos papiers (portefeuille, sac, lunettes …)

Découvrir notre contrat habitation

Informations mises à jour en avril 2019